こんにちは！@monaka496です。私は携帯電話がソフトバンクなので、光回線もソフトバンク光を利用しています。ですが、サポートセンターに問い合わせるときはなかなか苦労しました。今回はソフトバンク光で問い合わせをしたい時の便利な方法を紹介します。
問い合わせ手段
電話で問い合わせる
ソフトバンク光のサポートセンターの電話番号は「0800-111-2009」です。日によって混雑する時間帯が異なりますので、事前にコールセンター混雑予想カレンダーを確認しておくと良いでしょう。自分の経験では、休日の朝コールセンターがオープンしてすぐは混雑していたのか、なかなか繋がらなかったです。（コールセンター混雑予想カレンダーはこちらで確認できます）
◎がオペレーターにつながりやすく、△はつながりにくい
■ソフトバンク光サポートセンター
電話番号：0800-111-2009
営業時間：10:00〜19:00
※日中帯しか空いていないので要注意です。
折り返し電話予約で問い合わせる
電話でなかなか繋がらなくて困っていた方には特に勧めたい問い合わせ方法が、折り返し電話予約です。なんとこちらはMy SoftBankにログインして予約すれば、ソフトバンク側から自分宛に電話をかけてきてくれる便利なサービスです。自分も利用してみましたが、ちゃんとオペレーターからかかってきました。どうしても電話が良い人は、電話をかけずに折り返し電話予約を使った方が絶対良いです。予約は1時間単位で出来ます。電話がかかってくるまで気長に待ちましょう。(保留音で待たなくて良いので、個人的にかなりおすすめ)
■折り返し電話予約
予約はこちら
※ページ内の折り返し電話予約のボタンから予約ができます。
チャットで問い合わせる
電話が面倒だなと感じる人にはチャットがおススメです。オペレーターに交代するを選択すればオペレーターに相談出来ますので、電話と変わらないですね。電話に比べたらすぐにオペレーターとやりとりできるので、今すぐ手続きしたいという方にはチャットはかなりおすすめ出来ます。個人的にかなり満足度高いですね。
■チャットサポート
チャットの利用はこちら
※ページ内の水色っぽいところにチャットのボタンがあります。
メールフォームから問い合わせる
メールフォームからもサポートセンターに問い合わせできます。チャットだと文字を打つのが面倒に感じたり、疲れたりする場合もあると思うので、ゆっくり伝えたいことを書きたい場合はメールフォームからの問い合わせも利用しましょう。ちなみにメールで問い合わせてみたこともあるのですが、結構返事が遅かったです。急いでいる方はチャットの方が良いでしょう。時間に余裕のある方はメールでしっかり相談しましょう。
■メールフォーム
メールフォームはこちら
Twitterで問い合わせる
ソフトバンクの公式Twitterでもソフトバンク光の相談が出来そうです。Twitterだったら気軽に利用できそうなので便利ですよね。自分は契約について相談したかったので利用したことはないですが、ちょっとした相談ならTwitterはかなりおすすめ出来そうです。やりとり見る限り、結構こまめに返事をくれるみたいなので。
ソフトバンク公式Twitterはこちら
【セルフで手続き】My SoftBankを使う
ちなみにMy SoftBankでも手続きができます。オペレーターとのやりとりが面倒な方はMy SoftBankで手続きしてしまいましょう。料金の確認だったり、オプションの変更などが自分で出来るので楽チンです。ログインするためにはS-IDとパスワードが必要になりますのであらかじめ準備しておきましょう。最初に届いた書類にその情報が記載されています。
■My SoftBank
My SoftBankはこちら